Reklamacja w CCC – kiedy przysługuje i jak ją złożyć?

Produkty zakupione w CCC, zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i online, jeśli tylko uległy uszkodzeniu, mogą zostać zareklamowane. Jako klient masz pełne prawo zgłosić się do nas i albo odzyskać pieniądze, albo otrzymać nowy towar. Cały proces zgłaszania reklamacji jest niesamowicie prosty i przyjazny, lecz przygotowaliśmy dla Ciebie specjalny poradnik, by jeszcze bardziej ułatwić Ci sprawę! Przeczytaj, jak złożyć reklamację w sklepie CCC!

Czy można reklamować buty w CCC?

Jak najbardziej! Jeśli towar uległ zniszczeniu, które nie jest wynikiem normalnej eksploatacji bądź niewłaściwego użytkowania, możesz go u nas zareklamować – zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i online. Pamiętaj, że w przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową również przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji. Szczegóły znajdziesz na stronie informacyjnej o Reklamacjach.

Możliwość reklamacji gwarantują Ci przepisy prawne zawarte w ustawie o warunkach sprzedaży konsumenckiej i o zmianie kodeksu cywilnego. Co to za przepisy? 

Dla towarów zakupionych do 31.12.2022r.  

Do rozpatrzenia zgłoszenia mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego – rękojmia za wady (Art. 556-576). oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2020 poz. 287 t.j. z dnia 21.02.2020 r.). 

Dla produktów zakupionych od 01.01.2023r.

Do rozpatrzenia zgłoszenia mają zastosowanie przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta w zakresie braku zgodności towaru z umową (art. 43a i nast.).

Ile jest czasu na reklamację w CCC?

Zastanawiasz się, jak długo trwa gwarancja na buty w CCC? Jako klient CCC masz pełne prawo do zgłaszania reklamacji w ciągu roku od chwili zauważenia wady. Jeśli nastąpiło to po ponad 12 miesiącach od zakupu (np. w 23 miesiącu), masz rok na zawiadomienie o tym sprzedawcy. Tym samym okres rękojmi odpowiednio się wydłuża, a Ty możesz od nas żądać wymiany towaru na nowy bądź jego naprawy. 

Czy mogę złożyć reklamację bez paragonu?

Do złożenia reklamacji potrzebujesz dowodu zakupu, a więc paragonu. Zdarza się jednak, że zawieruszy się pośród stosu innych lub po prostu wyblaknie. Co wtedy? W takiej sytuacji do wniosku reklamacyjnego dołącz fakturę albo wydruk potwierdzenia transakcji bankowej. Prawo dopuszcza także potwierdzenie zakupu za pomocą wiadomości mailowej z zamówieniem. Jeśli będziesz oddawać towar w sklepie stacjonarnym, przydatna okaże się również karta lojalnościowa Klubu CCC – w historii Twoich zakupów sprzedawca bez trudu odnajdzie reklamowany przez Ciebie produkt. 

Czy do reklamacji potrzebne jest oryginalne opakowanie?

Towar, który reklamujesz, możesz przynieść do salonu albo wysłać do nas w tym samym, oryginalnym opakowaniu, ale nie jest to konieczne. Przyjmiemy je od Ciebie także wtedy, jeśli będzie w innym kartonie. Jeżeli wysyłasz do nas produkt, pamiętaj jedynie, by usunąć z opakowania dla kuriera poprzednie etykiety. 

Czy mogę reklamować produkt w innym sklepie niż został kupiony?

Oczywiście! Aby złożyć reklamację w sklepie stacjonarnym, możesz udać się do dowolnego salonu CCC w całej Polsce! Sprawdź w naszej wyszukiwarce sklepów, do którego masz najbliżej i załatw sprawę od ręki! 

Reklamacja online: gdzie znajdę formularz reklamacyjny?

Towar jest już zapakowany w kartonie? Obowiązkowo dołącz do niego wypełniony formularz reklamacyjny. Dokładnie opisz w nim wadę, podaj datę jej zauważenia oraz określ swoje żądania. Masz prawo zażądać wymiany produktu na nowy, zwrotu pieniędzy lub naprawy. Pamiętaj, aby w zgłoszeniu podać też dane kontaktowe. Skontaktujemy się z Tobą, by poinformować Cię o decyzji ws. Twojego zgłoszenia. Dokładne wypełnienie dokumentu umożliwi szybkie rozpatrzenie reklamacji!

Uwaga! Jeśli nadajesz 2 przesyłki, umieść je w jednym opakowaniu zbiorczym lub wygeneruj 2 osobne zwroty (2 kody albo listy przewozowe).

W wypadku reklamacji online towar i formularz wyślij na adres:

CCC S.A. / c/o eobuwie.pl S.A.

ul. Nowy Kisielin – Nowa 9

66-002 Zielona Góra

Czy wysyłka na reklamację jest darmowa?

Tak. Każdy produkt zakupiony w sklepie internetowym CCC możesz bezpłatnie odesłać do Działu Reklamacji. Wysyłka odbywa się za pośrednictwem InPostu. 

Wejdź na stronę https://ccc.eu/pl/reklamacje, a następnie wydrukuj i wypełnij formularz reklamacyjny. Zapakuj reklamowany produkt w pudełko, a do środka włóż wypełniony formularz. W kolejnym kroku wejdź na stronę InPost i uzupełnij brakujące informacje. Dostaniesz SMS z kodem, który pozwoli Ci bezpłatnie nadać paczkę w InPost Paczkomat 24/7.

Jak złożyć reklamację w sklepie stacjonarnym?

Wygodniej jest Ci złożyć reklamację w sklepie stacjonarnym? To, co musisz zrobić, to udać się do wybranego salonu CCC z reklamowanym produktem oraz dowodem jego zakupu. Z pomocą pracownika CCC wypełnisz oświadczenie reklamacyjne, a my od razu zajmiemy się procesowaniem Twojego zgłoszenia! 

W jakim czasie reklamacja zostanie rozpatrzona?

Twoją reklamację rozpatrzymy tak szybko, jak to możliwe. Mamy na to do 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia do nas reklamowanego towaru. O naszej decyzji  poinformujemy Cię w sposób wybrany przez Ciebie w zgłoszeniu reklamacyjnym (telefonicznie lub mailowo).

Jak sprawdzić status złożonej reklamacji?

W każdej chwili możesz sprawdzić status Twojej reklamacji na stronie http://r.ccc.eu. Wystarczy, że wpiszesz numer reklamacji oraz kod ze zlecenia reklamacyjnego. Jeżeli reklamujesz produkt zakupiony w sklepie internetowym i wysyłasz go na adres naszej firmy, decyzję reklamacyjną dostaniesz od nas w wersji mailowej. W przypadku nieotrzymania jej w terminie 14 dni, skontaktuj się z BOK pod numerem 42 21 44 222 – rozwiejemy wszystkie Twoje wątpliwości! 

Jaki jest czas zwrotu środków po uznanej reklamacji?

Uznana reklamacja oznacza, że zwrot środków nastąpi niezwłocznie, lecz nie później niż 14 dni od daty uznania reklamacji. O jego realizacji poinformujemy Cię telefonicznie bądź mailowo.

W jaki sposób zostaną zwrócone środki po uznaniu reklamacji?

Zwrot odbywa się przy wykorzystaniu takiego samego sposobu zapłaty, na jaki zdecydował się klient w dniu zakupu reklamowanego towaru. Otrzymasz go więc w formie gotówki albo przelewu na konto bankowe, którego numer możesz podać na formularzu reklamacyjnym.

Czy reklamacja może zostać odrzucona? 

W CCC możemy przyjąć albo odrzucić Twoje roszczenia z tytuły reklamacji. Z reklamacją niezasadną będziemy mieć do czynienia, jeśli nie stwierdzimy wady fizycznej ani prawnej produktu, a więc uznamy, że jest on zgodny z zawartą umową. Odrzucone reklamacje najczęściej dotyczą produktów niewłaściwie użytkowanych lub nieodpowiednio pielęgnowanych. 

Reklamacja odrzucona. Czy mogę odwołać się od decyzji?

Oczywiście! Od decyzji o odrzuceniu reklamacji możesz złożyć odwołanie. Musi zawierać kontrargumenty, staranny opis wady, dodatkowo przydatna może też być opinia eksperta. Na tej podstawie przeprowadzimy w CCC ponowną weryfikację Twojego zgłoszenia.

Masz pytania albo wątpliwości? Przeczytaj szczegółowy regulamin reklamacji lub skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta CCC pod numerem telefonu: 42 21 44 222. Możesz też napisać do nas na WhatsAppie albo Messengerze.