Reklamacja w CCC – kiedy przysługuje i jak ją złożyć?

Produkty zakupione w CCC, zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i online, jeśli tylko uległy uszkodzeniu, mogą zostać zareklamowane. Jako klient masz pełne prawo zgłosić się do nas i albo odzyskać pieniądze, albo otrzymać nowy towar. Cały proces zgłaszania reklamacji jest niesamowicie prosty i przyjazny, lecz przygotowaliśmy dla Ciebie specjalny poradnik, by jeszcze bardziej ułatwić Ci sprawę! Przeczytaj, jak złożyć reklamację w sklepie CCC!

spis treści

Jak najbardziej! Jeśli towar uległ zniszczeniu, które nie jest wynikiem normalnej eksploatacji bądź niewłaściwego użytkowania, możesz go u nas zareklamować – zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i online. Gwarantują Ci to przepisy prawne zawarte w ustawie o warunkach sprzedaży konsumenckiej i o zmianie kodeksu cywilnego (DzU z 2002 r. nr 141, poz. 1176 ze zm.).

Zastanawiasz się, jak długo trwa gwarancja na buty w CCC? Jako klient CCC masz pełne prawo do zgłaszania reklamacji w ciągu 2 lat od daty nabycia np. butów czy akcesoriów z naszej oferty. Na jego podstawie możesz zażądać ich wymiany na nowe bądź naprawy.

Do złożenia reklamacji potrzebujesz dowodu zakupu, a więc paragonu. Zdarza się jednak, że zawieruszy się pośród stosu innych lub po prostu wyblaknie. Co wtedy? W takiej sytuacji do wniosku reklamacyjnego dołącz fakturę albo wydruk potwierdzenia transakcji bankowej. Prawo dopuszcza także potwierdzenie zakupu za pomocą wiadomości mailowej z zamówieniem. Jeśli będziesz oddawać towar w sklepie stacjonarnym, przydatna okaże się również karta lojalnościowa Klubu CCC – w historii Twoich zakupów sprzedawca bez trudu odnajdzie reklamowany przez Ciebie produkt.

Niezależnie od tego, czy preferujesz zakupy stacjonarne czy internetowe, zawsze otrzymujesz je od nas starannie zapakowane w kartonowe pudełka bądź papierowe koperty. Towar, który reklamujesz, możesz przynieść do salonu albo wysłać do nas w tym samym, oryginalnym opakowaniu, ale nie jest to konieczne. Przyjmiemy je od Ciebie także wtedy, jeśli będzie w innym kartonie. Jeżeli wysyłasz do nas produkt, pamiętaj jedynie, by usunąć wszelkie stare etykiety.

Oczywiście! Aby złożyć reklamację w sklepie stacjonarnym, możesz udać się do dowolnego salonu CCC w całej Polsce! Sprawdź w naszej wyszukiwarce sklepów, do którego masz najbliżej i załatw sprawę od ręki!

Towar jest już zapakowany w kartonie? Obowiązkowo dołącz do niego wypełniony formularz reklamacyjny. Dokładnie opisz z nim wadę, podaj datę jej zauważania oraz określ swoje żądania. Masz prawo zażądać wymiany produktu na nowy, zwrotu pieniędzy lub naprawy. Pamiętaj, aby w zgłoszeniu podać też dane kontaktowe. Skontaktujemy się z Tobą, by poinformować Cię o decyzji ws. Twojego zgłoszenia. Pamiętaj: dokładne wypełnienie dokumentu umożliwi szybkie rozpatrzenie reklamacji!

W wypadku reklamacji online towar i formularz wyślij na adres:

CCC S.A
Dział Reklamacji
ul. Strefowa 6
59-101 Polkowice

Tak. Każdy produkt zakupiony w sklepie internetowym CCC możesz bezpłatnie odesłać do Działu Reklamacji. Wysyłka odbywa się za pośrednictwem InPostu.

Wejdź na stronę szybkiezwroty.pl/CCC i uzupełnij formularz, wybierając reklamację jako powód zwrotu. W ciągu 24 godzin otrzymasz od nas SMS z kodem do Paczkomatu, który pozwoli Ci bezkosztowo nadać paczkę. Do każdego zamówienia zawsze dołączamy etykietę wysyłkową, więc jeśli chcesz zareklamować kupiony u nas produkt, naklej ją na przesyłkę, dopisując obok hasło: “Reklamacja”.

Wygodniej jest Ci złożyć reklamację w sklepie stacjonarnym? To, co musisz zrobić, to udać się do wybranego salonu CCC z reklamowanym produktem oraz dowodem jego zakupu. Z pomocą pracownika CCC wypełnisz oświadczenie reklamacyjne, a my od razu zajmiemy się procesowaniem Twojego zgłoszenia!

Twoją reklamację rozpatrzymy tak szybko, jak to możliwe. Mamy na to do 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia do nas reklamowanego towaru. O naszej decyzji  poinformujemy Cię w sposób wybrany przez Ciebie w zgłoszeniu reklamacyjnym (telefonicznie lub mailowo).

W każdej chwili możesz sprawdzić status Twojej reklamacji na stronie http://r.ccc.eu. Wystarczy, że wpiszesz numer reklamacji oraz kod ze zlecenia reklamacyjnego. Jeżeli reklamujesz produkt zakupiony w sklepie internetowym i wysyłasz go na adres naszej firmy, decyzję reklamacyjną dostaniesz od nas w wersji mailowej. W przypadku nieotrzymania jej w terminie 14 dni, skontaktuj się z BOK pod numerem 42 21 44 222 – rozwiejemy wszystkie Twoje wątpliwości!

Uznana reklamacja oznacza, że zwrot środków nastąpi niezwłocznie, lecz nie później niż 14 dni od daty uznania reklamacji. O jego realizacji poinformujemy Cię telefonicznie bądź mailowo.

Zwrot odbywa się przy wykorzystaniu takiego samego sposobu zapłaty, na jaki zdecydował się klient w dniu zakupu reklamowanego towaru. Otrzymasz go więc w formie gotówki albo przelewu na konto bankowe, którego numer możesz podać na formularzu reklamacyjnym.

W CCC możemy przyjąć albo odrzucić Twoje roszczenia z tytuły reklamacji. Z reklamacją niezasadną będziemy mieć do czynienia, jeśli nie stwierdzimy wady fizycznej ani prawnej produktu, a więc uznamy, że jest on zgodny z zawartą umową. Odrzucone reklamacje najczęściej dotyczą produktów niewłaściwie użytkowanych lub nieodpowiednio pielęgnowanych.

Oczywiście! Od decyzji o odrzuceniu reklamacji możesz złożyć odwołanie. Musi zawierać kontrargumenty, staranny opis wady, dodatkowo przydatna może też być opinia eksperta. Na tej podstawie przeprowadzimy w CCC ponowną weryfikację Twojego zgłoszenia.

Masz pytania albo wątpliwości? Przeczytaj szczegółowy regulamin reklamacji lub skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta CCC pod numerem telefonu: 42 21 44 222. Możesz też napisać do nas na WhatsAppie albo Messengerze.


Magdalena Siwek
Magdalena Siwek

Wielbicielka ponadczasowej klasyki, a także stylizacji z rockowym pazurem oraz stylu boho. Zapożyczone od przodków tendencje do zbieractwa znajdują u mnie odzwierciedlenie w miłości do second-handów, które pasjami przemierzam. Nie znam zaklęcia powiększającego wnętrze szafy, ale osoby posiadające tę tajemną wiedzę serdecznie zapraszam do kontaktu. Największe marzenie? Byśmy wszyscy pięknie się różnili - również w modzie.


CCC KlubCCC Klub